Абонентское...
Пора, чтоль, журнал переименовать. И назвать "Аллё, девушка!"
Работа моя сносная, но нервная. Так что если я скоро превращусь в издерганную, тараторящую клушу, - не удивляйтесь. Хорошо еще, что мне достался темперамент холерика. Или как там, в "Самая обаятельная и привлекательная" - интраверт с замашками неформального лидера? Не, не пойдет, ну какой из меня интраверт? :)
"Абоны" встречаются всякие. Могут из себя вывести на раз-два-три. А посему я, после "общения" могу высказаться, чаще всего нецензурно, и забываю сразу. Лучше так, чем терпеть, сдерживать, а потом приходить домой и отрываться. Не, не буду)
У нас нормы есть. Оказывается, я их ... эээээ .... ну, не дотягиваю до нормы. Ибо мне совершенно непонятно, вот как можно "сделать" 25 звонков в час, если "абон" звонит, и ему лень послушать автоинформатор, и он спрашивает все что только можно спрашивать. А максимальная продолжительность вызова 30 минут, и ты говоришь, говоришь, говоришь. После он отбивается, так как время вышло. Облегченно вздыхаешь, и бежишь наливать чай. Как можно успеть набрать столько звонков, да при этом услуги продвигать - непонятно. Короче, тот, кто эти нормы составлял, явно не работал. Или эти самые нормы не доработал. Ну и ладно.
Все искренне удивляются: а я думал (а), что вы там сидите по полчаса, ничего не делаете, и плюете в потолок. А зачем звонят-то? И при этом каждый считает своим долгом спросить: какой тариф лучше? а что у вас сейчас нового из услуг? И все в таком духе. На что я отвечаю - вот есть же вопросы? Да! Вот звонят и вопросы задают, и услуги подключают-отключают, и настройки на МЭМЭЭС, и интернет. И ты сидишь, и отвечаешь, и подключаешь, и кыш сказать некогда.
Но хоть коллектив хороший. У нас даже мальчики есть :) Нет лифта, что поехать на нем на 7 этаж, и места для курения, и комнаты психологической разгрузки - это минус. Но разве это трудности? Прорвемся!
ЗЫ: ах да, забыла, я - специалист контактного центра...





